Voice of the Customer Assistant in Palau de Plegamans at MANGO

Date Posted: 8/17/2019

Job Snapshot

THE POSITION

Buscamos un/a Voice of the Customer Assistant para que se incorpore a nuestro equipo de Cliente.

¿CÓMO ES NUESTRO EQUIPO?

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura.

Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.

En nuestro equipo somos proactivos y dinámicos, con habilidades comunicativas y siempre estamos abiertos a nuevos retos. Somos un equipo joven y multicultural, nos encanta el buen rollo que tenemos y trabajamos unidos para conseguir los resultados. Estamos informados de las tendencias y de la actualidad del mundo retail.

 

¿CÓMO ES UN/A VOICE OF THE CUSTOMER ASSISTANT EN MANGO?

Tu objetivo será asegurar el funcionamiento de los procesos de envío de NPS, difusión de la información y dar soporte al Project Lead asegurar el éxito del proyecto de Voz de Cliente.

En tu día a día… 

- Apoyarás en el análisis mensual del NPS y la difusión de los resultados para los diferentes canales y mercados.

- Analizarás verbatims, tipificarás e identificarás nuevas categorías relevantes.

- Harás seguimiento del NPS y optimizarás la encuesta

- Coordinarás y tendrás interlocución con el partner externo de VoC

- Te coordinarás diariamente con el equipo de ATC, estableciendo los protocolos adecuados de actuación y monitorizando estos.

- Centralizarás la comunicación con los departamentos relacionados con experiencia del cliente.

- Identificarás oportunidades de mejora y propondrás planes de acción de retención y satisfacción en base a los insights de consumidor.

- Participarás en proyectos e iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.

- Harás seguimiento de KPI's de los planes de acción.

- Identificarás best practices y nuevas oportunidades.

- Darás soporte al equipo de retail en caso de requerir información o necesidades específicas

 

 

YOUR PROFILE

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

-  Que tengas el grado en ADE, Marketing, Investigación de Mercados o similar.

-  Que aportes experiencia en un año en departamento de Marketing, preferiblemente CRM.

-  Que hables Castellano/Catalán a nivel nativo e Inglés avanzado 

-  Que tengas un nivel avanzado de Excel y Power Point.

Buscamos una persona entusiasta, proactiva, resolutiva, participativa y con ganas de contribuir al equipo con su experiencia e ideas, con gran capacidad de gestión y coordinación con otros departamentos y canales de venta.

Es imprescindible que puedas formalizar un convenio de colaboración en prácticas

 

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?

  • Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica y en plena innovación.
  • Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso.
  • 25% de descuento en todas nuestras líneas (Woman, Man, Kids, Violeta y Accesorios)
  • Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año
  • Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès
  • Jornada intensiva los viernes.
  • Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo.