Técnico/a de calidad in Palau-solità i Plegamans at MANGO

Date Posted: 6/2/2021

Job Snapshot

THE POSITION

Buscamos un/a Técnico/a de calidad para que se incorpore a nuestro equipo de Atención al Cliente. 

¿CÓMO ES NUESTRO EQUIPO? 

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. 

Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres. 

Somos un equipo muy dinámico de agentes de Atención al Cliente que comparten pasión por el mundo de la moda. 

¿QUÉ HACE UN/A TÉCNICO/A DE CALIDAD EN MANGO?  

Tu objetivo será asegurar, mediante la documentación de procedimientos y procesos, el cumplimiento adecuado de los servicios de atención al cliente para que garantizar su rigor bajo los estándares de calidad.  

En tu día a día… 

  • Documentarás los procedimientos y procesos de la Knowledge base para estandarizar las diferentes actuaciones.  
  • Harás seguimiento de estos procesos y velarás por su correcta monitorización, optimización, mejora y simplificación.  
  • Controlarás que los servicios vigentes se acogen a la normativa de calidad.  
  • Definirás con el equipo una estrategia formativa para impartir formaciones a los contact centers. 
  • Gestionarás las incidencias derivadas del control normativo y resolverás las dudas que surjan. 

YOUR PROFILE

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? 

  • Que tengas formación en Traducción e interpretación, filología, turismo o similar. 
  • Un nivel alto de inglés. Valorables otros idiomas.  
  • Que tengas habilidades de comunicación y una excelente expresión escrita. 
  • Que tengas conocimiento en control de calidad. 
  • Que tengas capacidad de análisis y seas resolutivo/a. 
  • Que sepas trabajar bajo presión. 
  • Que presentes capacidad de planificación y organización. 
  • Que estés orientado/a a resultados. 

 

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES? 

  • Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica y en plena innovación 
  • Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso 
  • 25% de descuento en todas nuestras líneas (Woman, Man, Kids, Violeta y Accesorios) 
  • Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año 
  • Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès 
  • Formación en idiomas, mindfulness y programas de desarrollo personal, entre otros 
  • Beneficios sociales y descuentos 
  • Mango Talks mensuales sobre transformación digital, moda y la actividad de nuestros equipos 
  • Jornada intensiva los viernes. 
  • Incorporación inmediata con contrato de duración determinada (cobertura baja médica). 
  • Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo.   

 

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