Qualitative Researcher (Temporal) in Palau-solità i Plegamans at MANGO

Date Posted: 1/16/2022

Job Snapshot

THE POSITION

Buscamos a un/a Qualitative Researcher para incorporarse a nuestro equipo de Customer Experience.


¿CÓMO ES NUESTRO EQUIPO?


Mango está presente en más de 100 países y en nuestro equipo compartimos la visión y el deseo de conocer a nuestros clientes para crear servicios
innovadores que les inspiren. Formarás parte de un equipo estratégico y muy dinámico, que comparte la pasión por las últimas tendencias y el mundo de la moda. Nuestra misión es potenciar la transformación de la compañía, aportando en visión de cliente e innovación. Para ello, trabajamos en equipo con perfiles de muchas otras disciplinas.

¿A QUIÉN ESTAMOS BUSCANDO?

 

El Qualitative Researcher tiene como propósito entender en profundidad los clientes de Mango y transmitir sus necesidades a los equipos de la casa. Con su empatía natural, trabajará de forma colaborativa con equipos de distintas disciplinas para desvelar sus necesidades de conocimiento. Llevará a cabo actividades de investigación que acercarán las personas de distintos equipos a los clientes.


En tu día a día...


- Entenderás y comunicarás las necesidades de usuarios, consumidores y otros stakeholders de servicios de Mango.

- Identificarás oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes de Mango y las vincularás a oportunidades de mejoras de negocio.

- Diseñarás, planificarás y organizarás actividades de investigación –entrevistas, observación contextual, entre otros– y workshops con stakeholders y
clientes.

- Asegurarás la calidad técnica de las sesiones de investigación, evaluando constantemente su rendimiento y proponiendo mejoras.

- Realizarás entrevistas y otras actividades de investigación con usuarios, clientes y stakeholders de la compañía.

- Fomentarás la empatía de miembros de los equipos multidisciplinares y otros compañeros, a través de su participación en actividades de investigación.

- Te asegurarás de que los equipos de la organización tienen el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas, ya sea comunicando
información ya existente o proponiendo nuevas actividades de investigación.

- Colaborarás en la creación de prototipos para la experimentación de nuevos servicios o de mejoras de los existentes.

- Comunicarás los resultados de las investigaciones de manera clara y efectiva a los distintos equipos, informando de los hallazgos y haciendo
propuestas concretas y constructivas.

- Colaborarás en la transformación de la organización, fomentando una cultura centrada en las personas, a través de la conexión transversal de
equipos y su alineamiento alrededor de las necesidades y motivaciones del cliente.

YOUR PROFILE

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

- Formación en Humanidades, Ciencias Sociales, Diseño o similares.

- Buscamos a una persona naturalmente empática, observadora y colaborativa.

- Estamos buscando a alguien con 2 o más años de experiencia en investigación cualitativa.

- Es importante que conozcas y hayas puesto en práctica diferentes metodologías de investigación cualitativa.

- Valoramos que tengas experiencia e interés por la innovación y el diseño estratégico o de servicios.

- Valoramos que tengas capacidad de ideación e ingenio a la hora de visualizar y materializar oportunidades de diseño (si tienes conocimiento en visualización de datos, es un plus).

- Valoramos que tengas capacidad de análisis de datos y su traslación a hipótesis de investigación y negocio.

- Para nosotros es esencial que tengas un buen nivel de inglés (y valoramos otros idiomas).

- Nuestro equipo tiene pasión por el diseño centrado en las personas y por la colaboración radical, nos gusta estar al día de las últimas tendencias y queremos que seas igual o incluso más apasionado que nosotros.

- Queremos que seas una persona entusiasta, proactiva, participativa y que tengas mucha ilusión por aportar tu experiencia, tus ideas y por supuesto
con ganas de aprender.

 

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?

  • Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica y en plena innovación.
  • Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso.
  • 25% de descuento en todas nuestras líneas (Woman, Man, Kids, Violeta y Accesorios).
  • Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año.
  • Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallès.
  • Formación en idiomas, mindfulness y programas de desarrollo personal, entre otros.
  • Beneficios sociales y descuentos.
  • Mango Talks mensuales sobre transformación digital, moda y la actividad de nuestros equipos.
  • Horario flexible y jornada intensiva los viernes.
  • Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo.
  • #HealthyFriday mensual con fruta km0 en nuestras oficinas.

 

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